FAQ — Questions fréquentes

Commandes & paiement

Comment passer une commande ?

Ajoutez le produit souhaité à votre panier, cliquez sur « Passer la commande », renseignez vos coordonnées et choisissez votre mode de paiement. Vous recevrez une confirmation par e-mail dès que votre paiement sera validé.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, CB), PayPal et Apple Pay. Tous les paiements sont sécurisés par chiffrement SSL.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Contactez-nous le plus rapidement possible à insectostop.contact@gmail.com. Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour l'annuler ou la modifier.

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Nous expidions sous 1 à 2 jours ouvrables. La livraison en France métropolitaine prend ensuite 3 à 5 jours ouvrables. Vous recevrez un numéro de suivi dès l'expédition.

Livrez-vous en dehors de la France ?

Actuellement, nous livrons uniquement en France métropolitaine (Corse incluse). D'autres destinations seront prochainement disponibles.

Comment suivre ma commande ?

Utilisez notre page Suivi de commande ou le lien de suivi envoyé dans votre e-mail de confirmation d'expédition.

Produits

Comment fonctionne le bracelet à ultrasons ?

Le bracelet InsectoTech émet des ultrasons qui perturbent le système de repérage olfactif des moustiques femelles, les décourageant de s'approcher. Il s'utilise sans produit chimique sur la peau et est adapté à toute la famille.

Quelle est la différence entre InsectoTech et InsectoBIO ?

InsectoTech utilise la technologie ultrasons pour éloigner les insectes. InsectoBIO s'appuie sur des huiles essentielles naturelles pour créer une barrière olfactive. Les deux gammes sont complémentaires et sans spray chimique sur la peau.

Les produits sont-ils sûrs pour les enfants ?

Oui. Nos produits sont conçus pour être utilisés en toute sécurité par toute la famille. Pour les enfants de moins de 3 ans, consultez un médecin avant utilisation de tout produit contenant des huiles essentielles.

Retours & remboursements

Puis-je retourner un produit ?

Oui. Vous disposez de 14 jours après réception pour retourner tout article non utilisé dans son emballage d'origine. Consultez notre Politique de retour pour les détails.

Dans quel délai suis-je remboursé ?

Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception et vérification du retour, via le même moyen de paiement que celui utilisé à l'achat.

Contact

Comment contacter le service client ?

Par e-mail à insectostop.contact@gmail.com. Nous répondons dans un délai de 48 heures ouvrables. Vous pouvez également utiliser notre formulaire de contact.