Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : juillet 2026

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision de rétractation par e-mail à l'adresse suivante : insectostop.contact@gmail.com, en indiquant votre numéro de commande, votre nom et votre adresse.

2. Conditions de retour

Pour être accepté, le produit retourné doit :

• Être dans son état d'origine, non utilisé et non endommagé
• Être retourné dans son emballage d'origine complet (accessoires, notice, etc.)
• Être expédié dans les 14 jours suivant la notification de rétractation

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

3. Remboursement

Dès réception et vérification du produit retourné, nous procéderons au remboursement intégral du montant de votre commande (produit + frais de livraison initiaux) dans un délai maximum de 14 jours, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

4. Produits défectueux ou non conformes

Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous immédiatement à insectostop.contact@gmail.com avec une description du problème et des photos si possible. Nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons un remplacement ou un remboursement complet.

5. Garantie légale de conformité

Conformément aux articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation, InsectoStop est tenue de livrer des biens conformes au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance. La garantie légale de conformité s'applique indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement consentie.

6. Contact

Pour toute demande liée à un retour ou remboursement :
📧 insectostop.contact@gmail.com
Nous nous engageons à répondre dans un délai de 48 heures ouvrables.